sexta-feira, 13 de janeiro de 2012

e se eu quiser reclamar?

Mas 96% dos clientes insatisfeitos  não reclamam; muitos apenas deixam de comprar. A melhor atitude que uma empresa pode tomar é facilitar o processo de reclamações, permitir uma comunicação bilateral rápida.

Administração de Marketing, Kotler e Keller

Nenhum comentário:

Postar um comentário