sexta-feira, 24 de fevereiro de 2012

sobre a confiança



hoje, existe mais confiança nos relacionamentos horizontais do que nos verticais. os consumidores acreditam mais nos outros consumidores do que nas empresas. a ascensão das mídias sociais é apenas reflexo da migração da confiança os consumidores das empresas para outros consumidores. de acordo com a Nielsen Global Surbay, menos consumidores confiam na propaganda gerada por empresas. os consumidores voltam-se para o boca a boca como uma maneira nova e confiável de propaganda. cerca de 90% dos consumidores entrevistados confiam nas recomendações de conhecidos. além disso, 70% dos consumidores acreditam nas opiniões dos clientes postadas na Internet. curiosamente, as pesquisas da Trendstream/Lightspreed Research mostram que os consumidores confiam mais em estranhos em sua rede social do que em especialistas.
todos esses achados das pesquisas servem como advertencia inicial para as empresas, no sentido de que os consumidores, em geral, perderam a fé nas práticas de negócios. Ha quem argumente que essa é uma questão de ética nos negócios, algo que está muito além o alcance dos profissionais e mkt. infelizmente, o mkt é parcialmente responsável por isso. Mkt é considerado sinonimo de vender, usar a arte da persuasao e até mesmo da manipulação.

Trecho de Marketing 3.0, de Kotler, H. Kartajaya e I. Setiawan